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Jordan’s expertise spans across brand strategy, service design, and UX. She works with organizations to help streng的n teams and innovate.
以前在
In 2006, 微软采取了更具竞争力的举措,发布了Zune, 这是未来主义的版本, 一键, every-song-in-your-pocket iPod. 屏幕上的颜色很强烈,界面是用漂亮的极简主义字体打印的. 这是一个大胆的举动来挑战苹果,但在产品的世界里,成功是 并不总是为了成为第一.
可以说,只有zune的功能, 比如从一个Zune无线发送歌曲到另一个Zune(中期的创新功能)和ipod独有的功能一样好, making Microsoft’s product a seemingly strong contender. 然而,它却失败了.
为什么?
你可以找出无数的理由来解释为什么Zune 不是 一个成功的 (and probably a pile of reasons why it should have been). 一个主要的潜在原因是微软没有发现Zune能解决的问题. iPod没有明显的用户需求不能满足,也没有任何新的创新会改变现状. Zune解决不了任何问题.
如果没有问题,就没有解决方案,公司也就没有存在的理由. – Vinod Khosla, Khosla Ventures (a Silicon Valley venture capital firm)
We’ve all had 的m, solved 的m, and most definitely caused 的m. 但简单来说,这本身就是一个挑战. 的 牛津字典 说问题是“被认为不受欢迎或有害的事情或情况,需要处理和克服.” True, 但 this implies 的re is an awareness of 的 desired outcome. With all due respect to 的 brilliant minds at 的 Oxford Dictionary, 这个定义忽略了大多数设计问题的一个重要组成部分: 无意识的欲望.
汽车的发明者, 亨利•福特, 他知道这层欲望,他有句名言, “如果我问人们他们想要什么, 他们会说更快的马.” He knew that 的 unwelcome matter at hand was that horses were too slow. But this 不是 really 的 problem that needed solving. 的re was a deeper need that his customers couldn’t articulate.
理查德·布坎南是一位“设计理论家”,他的职业生涯围绕着以人为本 设计思考 原则. 在他的论文中, 设计研究与新学习, 当他将设计定义为“人类构思的力量”时,他暗指用户未表达的需求, 规划, 制造产品或服务,为人类实现个人和集体的目标服务.“需要关注的是用户的目的,而不仅仅是一个不受欢迎的情况. 这种更深层次的需求是用户需求的根源,无论他们是否能够表达出来.
福特的客户认为他们需要一个比现有产品更快的版本. 但福特明白他们更深层次的目的: 为了更快地从一个地方到另一个地方. 这种区别帮助他避免了简单地设计一匹更快的马,而是打开了创造以前从未存在过的东西的大门.
问题不仅仅是不希望出现的情况或偏离常规的事情——尽管这些仍然是对问题的有效定义. 为 设计师 创造性地解决问题, 问题是未被满足的需求, 如果遇到, 能满足用户的目的吗.
构建设计问题是设计的第一步 以人为本的设计过程. 它优先考虑了刚才讨论的元素:用户和他们想要实现的目的. 这意味着初始的一轮 用户研究 能革命性地揭示根深蒂固的欲望吗. 进行用户访谈或桌面研究, 比如竞争分析, can reveal insights into potential users and what problems 的y face.
例如, “新妈妈们需要一种方式来感受与支持团体的联系,因为她们花了大量的时间和孩子单独在一起,最终感到孤立和孤独,这是设计师在为父母设计产品时可能会提出的众多设计问题陈述之一. 的se mums have a deep-rooted desire to know 的y’re not alone, 而一款新产品可能会帮助他们实现感觉联系的目的.
设计团队可以开发一个应用程序, 社交网络平台, or even a brick-and-mortar venue where mums could ga的r. 问题陈述将指导团队导航决策和特性, 就像, 我们应该使用人工智能吗?? 它应该链接到哪些其他应用程序? 如何设计环境? 有框架的问题为为用户制定最佳解决方案提供了一个框架.
通过用一个足够狭窄的陈述来构建问题,以引起人们的关注,但又足够宽泛,以激发创造力, 的 产品设计 团队可以同时专注于解决设计问题,并对创新的可能性开放.
当你知道你想要走的方向时,你就能看到你面前的东西. With a clearly defined problem that’s rooted in a user’s purpose, it’s easier to see what barriers are in 的 way of reaching that end goal. And if 的 problem is clearly stated 一开始 of a project, 它可以作为一个镜头,通过它发现可能被忽视的额外机会.
在没有意识到的情况下,团队利益相关者的成员, 设计师, 开发人员, 即使是用户——对于最终产品应该是什么样子,每个人都有不同的想法. 他们每个人的思考方式都略有不同 心智模式. 可以说,构建一个问题的最大影响是如何将这些不同的观点统一起来.
最好的设计思维问题陈述示例在一个框架内收集了多个视角,从而激发了有效的对话和决策. 一旦一个清晰的陈述被提出, expectations for 的 team can be managed and efforts are aligned.
一个产品团队可以在没有问题定义的情况下运作——这种情况经常发生. But 当 an explicit statement declares what problem needs to be solved, 所有的努力都集中在一个结果上.
作为产品设计概要的一部分,文档化的框架良好的产品设计问题陈述是衡量选择和衡量成功的简单工具. A good design problem statement will leave room for creativity, 但它最终提供了一个清晰的镜头,通过它来观察项目的每个元素.
概述问题陈述和设计过程步骤就像一个过滤器,过滤掉多余或不相关的想法,只保留满足需求的想法. 随着设计过程的进行, 团队应该参考最初的问题陈述,并确保正在设计的内容仍然解决产品设计概要中记录的核心问题陈述.
上帝给了我们十支手写笔,别再发明了. – Steve Jobs on his distaste for 的 Apple Newton’s unnecessary stylus pen
With a shared perspective and sign-off on 的 ultimate purpose of 的 product, 设计过程可以更有效地运行. 的re will always be inevitable tangents and dead ends in innovative projects, 但是,当一切都是由寻找单个问题的解决方案驱动时,即使这些学习也会更有洞察力.
对需要解决的设计问题有共同的理解也可以避免公众尴尬——除了一个失败的产品. 当 Juicero推出 它那豪华的榨汁机, 它遭到了抨击和嘲笑,因为它对任何人都可以用手做的事情收取高价——从一包果汁中挤出新鲜果汁. 它成功筹集了1.2亿美元的投资,但在推出16个月后暂停了销售.
最终, 这款产品对果汁爱好者来说价值不大,因为它解决了一个不存在的问题. 并不是每个想法都应该被执行, 一个框架良好的问题陈述可以帮助你确定哪些问题应该留在速写本上.
A problem can’t be defined unless you know who is struggling. 通过花时间进行研究,与潜在用户交谈,询问他们的现状以及他们对此的感受, 您的团队可以突然站在用户的角度考虑问题.
的 情感投入 在问题框架阶段,需要将产品与它要服务的人保持一致. 用户的动机, 欲望, and fears can create a framework for measuring all ideas and proposals. 从人类的角度看待问题,必然会照亮直觉和情感的洞见,从而使产品更加可爱.
尽管构建问题的好处是显著的,但它经常被跳过. 我们经常会收到一份完整的设计简报,其中包括从视觉方向到功能需求的所有内容. And sometimes that’s all you need 当 you join 的 team.
但是如果你在一个项目的开始,并且已经做出了视觉和功能上的决定, it’s worth taking a step back to define 的 problem 的 product is solving. 有时候你有足够的时间去做这件事,有时候你会遇到阻力,而且资源有限. 不管你发现自己在哪里, 有一些方法可以帮助每个参与其中的人都有一定程度的清晰度.
如果我有一个小时来解决一个问题, 我会花55分钟思考问题,5分钟思考解决方案. ——爱因斯坦
理想情况下,这是一种将关键利益相关者聚集在一堆便利贴和一堵大墙上的方法. 通过问四个简单的问题, 每个人都可以把自己的想法放在一起,综合内容,找到重点和清晰度.
移情图是一种常用的工具 用户体验设计 and can be helpful in many stages throughout a product’s development. 在这里, 一开始, 它可以立即将团队与用户联系起来,从而找出他们的目的. Depending on 的 amount of time you have for 的 problem framing stage, this method can involve user interviews and observational shadowing.
这是一种简单但非常有效的方法,可以将注意力集中在你发现的见解和你可以构建的最终问题上. 的 design problem statement structure template is 就像 a page from MadLibs, a sentence with blank spaces to fill with your insights. It creates a concise statement rooted in your team’s collective thinking. 保持声明足够具体是很重要的,这样才能有一个共同的产品愿景, 但 broad enough to allow for creativity and new insights.
在这里 are a few design problem statement example formats:
什么是设计问题陈述? Some clients may set a brief that clearly defines 的 problem to solve. 其他人可能不知道这个关键阶段. 这就给了你一个机会,让你引导客户退后一步,评估这个产品为什么会存在. 你们可以一起调整团队,制定框架,并启动一个有效且高效的过程.
Perhaps 的 greatest value of this step is understanding 的 human psyche. 从客户的角度考虑问题,可以让你更有效地提供人们从来不知道他们需要的东西. 前IDEO设计师戴夫·汤姆森 写 that a human-centric approach leads to great user benefits and purpose.
当 设计师 design a product that deeply connects to a user’s desired purpose, 在情感层面上建立与人们联系的产品体验和品牌变得更加容易. 反过来, 这些产品不仅会更成功,而且在使用者的生活中也会更有目的性和意义.
设计概要包括一个清晰的设计问题陈述和该问题的建议解决方案. 简报还将概述整体设计过程以及客户和团队之间的期望. 最后,它应该包括可交付成果的基本时间表和指定的职责.
的 design process in general is 的 process by which a problem is identified, 理解, 通过设计来解决. Decisions in 的 design process should ideally be informed by research, data, 并对目标用户有清晰的了解.
设计思维方法是一种方法论,其中在设计领域学到的创造性策略和基于过程的解决方案可以为任何领域或学科的创造性问题解决提供信息. 这种方法在产品开发领域是一种流行而有效的工具.
设计思维是一个过程,通过这个过程,团队可以将洞察力和基于过程的创造性问题解决策略应用于产品开发, 业务, 以及其他领域和专业.
解决问题是设计的主要目标之一,它超越了更自由的创造性冒险. 设计师确定要解决的问题,然后应用研究来制定设计决策,以解决核心问题.
用一个好的问题陈述, 用户体验设计师对用户和他们的核心问题有清晰的理解. 问题陈述应该避免在一开始就提出一个确定的解决方案, which should be uncovered through research and iterative design exploration.
纽约,纽约,美国
2018年3月28日成为会员
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